受理13305件！2020年我省积极受理各类信访投诉 有效防范环境风险隐患

　　2月25日，生态环境部召开2021年全国生态环境信访投诉工作会议。2020年，全国生态环境信访举报管理平台共接到投诉举报44.1万件，比上年下降约17%，推动解决了一批突出生态环境问题。

　　会议指出，2020年全国生态环境系统贯彻落实党中央、国务院关于信访工作的决策部署和部党组要求，积极推进信访投诉工作机制改革，实现了从被动应对向主动作为、从程序终结向群众满意、从“小环保”向“大环保”三个转变，做到了信息来源、工作平台、分析研判、部门管理“四个统一”，构建起责权清晰、协调统一的“大信访”工作格局。会议要求，要深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，在工作机制、内容方法等方面深化改革创新，推进生态环境治理体系和治理能力现代化。

　　2020年，全省各级生态环境部门主动作为，依法办信，勇于担当，使环境信访领域存在的突出问题得到较好解决，环境信访事项回复率、化解率和满意率均得到全面提高，信访工作效能和公信力得到显著提升，有效促进了社会和谐稳定。

总体情况

　　一年来，我省各级生态环境部门通过各种渠道受理各类信访投诉共计13305件，其中：来信335件（已全部办结）、来访314件（办结312件）、12369热线7064件（办结7044件）、微信3779件（3741）、网络1813件（办结1799件）。

工作开展及成效

01

加大工作机制改革。

　　2020年，省生态环境厅认真落实生态环境部《关于改革完善信访投诉工作机制，推进解决群众身边突出生态环境问题的指导意见》。 按照生态环境部“环境信访事项全部纳入统一的网上信访受理办理综合平台，形成‘信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判’的工作模式”要求，进一步加快了信访业务信息化建设步伐，通过全省共同努力，实现了各级环境信访机构全员在线办公，“受理、接收、批示、转办、办理结果和记录”等全过程在网上进行流转、办理的目标。组织全省277名生态环境领域负责信访投诉举报的人员参加了全国生态环境信访投诉举报管理平台在线培训。配合部信访办完成生态环境信访投诉举报管理平台系统升级工作，使用新系统，更优质、更高效地办理群众信访投诉举报问题。

02

坚持开展领导干部接访、约访、下访等活动。

　　积极主动地把接访、约访、下访和调研座谈等工作作为领导干部听取群众诉求、了解群众心声和维护群众权益的有效途径。2020年，全省生态环境系统各级领导干部接访424批次，组织干部下访638批次，积极排查矛盾，无群体性上访事件。

03

认真开展源头治理与积案化解。

　　始终坚持把信访矛盾化解集中攻坚列为全年环境信访维稳工作的重中之重，下大力气解决环境信访领域可能出现的重大问题，切实维护群众的合法权益。一是各级生态环境部门对本地、本级信访和过往信访案件进行深度大排查，建立健全基础数据及档案资料，切实摸清辖区环境信访形势和底数，完善信访台账，把非正常上访、集体访、重复访作为工作的重中之重，定人、定案、定责任。二是注重初信、初访的受理，坚持做到“三个清楚”（即：清楚信访人反映的问题，清楚信访人的要求，清楚信访矛盾纠纷的焦点），把掌控环境信访问题的根源作为主要出发点，从根本上找准解决问题的“症结”。三是对涉及生态环境部门职权范围的合理诉求，受理后按照程序尽早转办督办，能一次性办结的要按期办结到位，努力使来信不转化为来访，初访不转化为重访，个访不转化为集体访，简单问题不转化为复杂化和群访性问题。

下一步工作打算

　　2021年，我省环境信访工作将继续以习近平生态文明思想为指导，持续认真贯彻落实全国环境信访有关会议及中省环境信访相关文件精神，进一步认清形势，理清思路，提高工作标准，精心筹划，狠抓落实，全面提升环境信访工作效能，有效保障社会和谐稳定。

　　一是加强环境问题排查化解。结合2021年生态环境专项检查，按照“属地管理”的原则和“横到边、纵到底、不留死角”的要求，采取日常排查、定期排查、专项排查、重点排查相结合的方式，对各类环境问题进行认真排查。对排查出的环境问题，逐一登记，逐一研判，逐一制定解决方案、措施和期限，逐一落实领导包案，把问题解决在基层、化解在萌芽。

　　二是强化宣传、提升公众知晓率。通过多种形式面对面受理群众环保知识咨询和环境问题投诉，规范群众投诉渠道，并及时将处理结果公开，提高环保信访工作的透明度和公信力。

　　三是加强信访队伍建设。通过学习、培训等方式，进一步增强信访工作人员的法制观念和调查处理信访案件的能力，从而提高信访队伍的整体素质，为适应新形势下环保信访工作储备力量。

来源：陕西省生态环境厅

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